重磅发布|《2020中国社交电商消费者购物行为研究报告》
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2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头,经过十年不断地探索、尝试、发展、纠错,社交电商已经全面发力,成为中国电子商务领域不可分割的一部分,市场规模超过三分之一,社交电商消费者数量逼近7亿,从业人数超过7000万,传统与创新的融合度接近70%。

11月6日,数字100数据研究院联合中国互联网协会社交电商工作组、创奇社交电商研究中心,共同发布《2020中国社交电商消费者购物行为研究报告》。对电子商务消费者进行单项深入研究,从消费者角度反思市场状态,并将传统电商与社交电商进行对比分析,从中找到更好服务消费者的方法,并为电商企业的发展提供战略支持。



2020年社交电商市场依然以超过60%的年复合增长率,预估整体规模达3.7万亿。各社交电商平台纷纷利用自身优势,协调各地区产品的供给,采用各种营销手段,满足消费者需求,快速培育消费者心智。2020年社交电商用户规模预计年底逼近7亿,从业者人数超过7000万。

中国社交电商发展具有四大特点:

1. 人数多规模大。2020手机用户规模约9亿;2020社交电商购物用户规模逼近7亿;2020社交电商从业者超过7000万;社交电商在中国电子商务渗透率接近70%。

2.  创新不断。开创了丰富的电子商务蓝海商业模式。直播短视频、内容导购,微信生态社交应用等得到了长足发展。

3. 转型融合。社交电商促进传统企业数字化转型,利用互联网创新手段及技术,与原有模式融合,进一步提升企业竞争优势。

4. 疫情突围。2020年疫情期间,商家利用社交电商等手段更好满足消费者需求,在做好疫情防控常态化形势下推动复商复市,建立市场信心推动企业可持续发展。



传统电商和社交电商消费者重合度越来越高,两种购物行为进一步融合,社交电商渗透率接近70%。本次调查中,网上购物用户使用率达100%,其次直播短视频成为用户最常用的网络应用,再次为玩游戏及看电影。购物+娱乐是电商运营的最有效手段。

传统电商的用户购物行为保持领先,社交电商购物行为不及传统电商,但消费者知名度持续走高。在社交应用当中,微信生态用户粘性优势明显,同时QQ群仍旧拥有不少用户;微博在社交应用中也有较高的市场占有率,如何更好发挥微博的价值值得探讨;微信小程序及微信群的知名度和导购能力值得关注。


从用户购物行为分析,不管从消费者月均平台打开次数和每次浏览商品时长、月均下单次数、平均每次购物花费时间、每次购物金额等维度分析,传统电商目前仍旧占有优势,但社交电商品牌知名度逐步提升。直播短视频、知名平台优惠券拼团分享等特色应用表现亮眼。


从消费者购买产品的品类维度分析,传统电商和社交电商相似度越来越高,但社交电商具有一定特色也可称局限性,即某些品类“单品强其他弱”,例如:食品生鲜是微信生态和拼多多等主要引流产品;户外用品和母婴用品等是垂直社群发展起来的社交电商特色产品;服装鞋帽、美妆个护、箱包服饰等是直播平台最容易秀美丽的产品;知名平台优惠券拼团分享是低价促销的有利手段。


2013年-2018年,社交电商主要改变了流量(消费者)的获取方式、开拓了流量获取新渠道,创新主要在流量挖掘和组织管理方面,称社交电商上半场。2019年开始,中国社交电商进入下半场,社交电商的竞争不再单单是流量竞争,而是向系统化运营升级进化。


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